雀荘メンバーの三人打ち戦術③

　メンバー――すなわち雀荘の従業員の仕事は、「麻雀を打つこと」ではなく、
　いかに「卓を回し続けるか」である、とは、以前にも述べた通りだが、
　雀荘のメンバーというのも、結局はただの接客・サービス業の店員だということも忘れてはならない。

　あくまで本走というのは、どうしても卓が立てられない時の応急処置であり、
　卓がまるで回るに越したことはないし、本来的にはフリー客やセット客のお世話に従事するべきなのだ。

　とはいっても、どうしても麻雀を打たねばならない時も、やはり存在する。
　が、そんな場合も、諦めの境地で本走に入る訳ではなく、
　麻雀の片手間に、誰かほかのお客様を店に呼ぶ手配を心掛けるべきだ。

　前回の記事では、本走で強くなるためには「客から甘く見られてはいけない」と書いたが、
　今回は、その方法について管見の限りで述べていこうと思う。

７．客の意見には「YES」で答えよう

　みなさんは、「イエスマン」という映画をご存じだろうか。
　これは、今まではあらゆる事柄に対して「ノー」で応えて来たある男が、
　どんな時でも「イエス」と答える、というルールを自分に課したことによって巻き起こるコメディ映画なのだが、
　
　まぁ、そんなこととは関係なく、人間だれしも、やはり自分の意見を肯定してもらえれば嬉しいものだ。
　そして、そのイエスマンには好印象を抱きがちだろう。

　例えば、雀荘で立ち番をしている時にはよくある一場面だが、

　あなたは、勤務中立ち番で、とある男性の後ろ見をしていた。
　その店では後ろ見は禁止ではなく、客同士でも後ろ見をしあって、あれこれ議論することもある。

　その男性はお世辞にも麻雀が上手いと言える訳ではなく、
　特に局中盤以降で、手牌を目いっぱいに広げがちで、そのせいで放銃率が高かった。

　その一局も同様で、あなたが打っていれば、先に処理していたような牌を聴牌まで引っ張って、
　追っかけリーチ宣言時に、先制リーチ者に放銃し、ハコ割れしてしまった。

　そして、あなたが後ろ見していることに気が付いていたため、くるりを振り返って、
　「あれで放銃したら、仕方ないよな」と、悔しそうに言った。

　こんな時、あなたが掛けるべき言葉は、なにがふさわしいだろうか。

　あなたの視点、思考からすれば、仕方ない放銃、という訳ではけしてない。
　だから、「あそこで〇〇を先切りしておけば～」と正論をぶつけるべきか、
　あるいは、「いえいえまったくおっしゃる通りです」とイエスマンになりきるか。

　答えは、後者である。仮に明らかな牌効率のミスがあったとしても、せめて曖昧な笑顔を浮かべて頷いておくのだ。

　反対に、どう見たって仕方のない和了り逃しをしている人が、いつまでもそのことについて悔しがっている場合なんかは、
　そっと「仕方ないですよ」と寄り添ってあげれば、ぐっと客からの心象はよくなるだろう。

　要するに、客の機嫌を損ねない言動を心掛けるべきなのだ。
　仮にあなたの言葉が、反対のしようのない正論だったとしても、
　やはり自分の意見や考えを否定された相手は、良い気持ちにはならないだろう。